All shop reviews comply with DIRECTIVE (EU) 2019/2161
Snabb orderbekräftelse
samt snabb fakturering men leveransen lyser med sin frånvaro.
Hans F.22/05/2019
Answer:
Hej,
Beklagar att det blivit fel och att ditt paket försvunnit på vägen. Vi har lagt in en ny leverans som kommer att skickas idag.
Mvh Reservdelaronline
nästa gång väljer jag en annan leverantör
sämsta företag jag mött
Kjell G.14/05/2019
Answer:
Hej Kjell,
Tråkigt att du är missnöjd. Vår support hjälpte dig att ta fram båda drivremmarna till din maskin. Vi har i mailkonversationen tydligt skrivit vilken rem som hör till drivning respektive klippaggregat. Du bekräftar även själv i efterhand att remmen du beställt passar i klippaggregat men ej för drivning - vilket stämmer då det är den för klippaggregatet du beställt.
Du har sedan valt att skicka din retur med egen transportör för 140kr istället för vår färdiga returetikett för 69kr och du har även valt ett fraktsätt som gör att vi aldrig erhållit någon vara.
Då vi inte erhållit någon retur kan vi heller inte kreditera din order. Du bör kontakt din transportör och se till att returnera din order korrekt så kommer du få en kredit med en gång.
Mvh
Reservdelaronline
Tobias H.21/01/2019
Answer:
Hej Tobias,
Trist att du ger oss ett dåligt omdöme då det är korrekt trimmerhuvud levererat till din maskin, sen att de inte såg exakt likadant ut som det gjorde original kan ha flera orsaker men det passar i alla fall.
Vår medarbetare var även inställd i alla konversationer med dig på att få nummer och bild för att kunna ge dig fri retur tillbaka och även hjälpa dig med att kontrollera så att det verkligen var rätt huvud du hade beställt på egen hand.
Hoppas dock du återvänder om du har fler frågor eller behöver fler reservdelar.
Mvh Jonas
Uselt
det har nu gått ca 6 veckor och jag har fortfarande inte fått rätt reservdel, däremot har jag fått, och betalt för, delar som jag inte har någon andvändning för. Känns som om reservdelaronline är ett bluff-företag, mycket besviken...
Ralf O.17/09/2018
Lars K.10/09/2018
Näst intill omöjligt att beställa
Går endast att genomföra beställning med internet explorer. Provat med Firefox, Chrome och Operas webläsare utan att komma vidare.
Erik S.26/08/2018
Vajer till klippare
Beställde gasvajer till gräsklippare men viste inte den rätta benämningen på vajern. Jag fick ett artikelnummer av en annan leverantör som inte kunde ta fram vajern men ett nummer han trodde var det jag skulle han. Det artikelnummer skrev jag in i min beställning jämte beskrivning av vilken vajer jag ville ha. Jag fick fel vajer. När jag , via er hemsida, sa att jag fått fel vajer så blev svaret att jag fått vad jag beställt samt en sprängskiss över klipparen där jag kunde lokalisera vilken vajer jag skulle beställt. När jag skulle beställa vajern fick jag felmeddelandeodukten om att produkten ej fanns i lager. När jag påpekade detta fick jag svar att det var nåt tekniskt fel men (Jocke) hade själv lyckats beställa på sidan. Han kunde däremot inte beställa åt mig mot faktura och inte leverera någon vajer utan en order från mig, från ett orderformulär som inte fungerade. Det har gått så lång tid nu att gräset växt mig över huvudet, tid till onödig administration och skickande av meddelanden att det här var första och sista gången jag anlitar er sida och företag. Nästa gång kommer jag försöka hitta någon med mer serviceanda. Om någon från början tagit kontakt med mig utifrån min beskrivning av vilken vajer jag behövde då min beskrivning av vajern och numret inte matchade varandra utan bara läst numret och skickat vajer utifrån det hade min kritik varit bättre. Jag är ingen reservdelsspecialist och i min värld var det en gasvajer jag skulle ha, inte bromsvajer som den heter i er värld. Den andra är drivvajer och har inget med gasen (bromsen) att göra, men vad visste jag. Det finns två vajrar till klipparen. Sen att det inte går att ringa är ju helt kasst. Över telefon kan jag ju beskriva hade är jag skall ha - och ni besitter kunskapen, antar jag, eller så kan ni bara lösa artikelnummer.... Än har jag inte fått rätt vajer Peder Kjellberg
Peder K.06/08/2018
Answer:
Hej Peder Kommentarer på ordern kan vi ej hantera förutom önskemål om packning och eventuella portkoder. Ändringar i ordern går ej, det framkommer tydligt på sidan också. Gällande manuell hantering kan vi ej hantera det heller då allt sköts automatisk via koppling till Hygglig, Marginalen Bank som har ansvar över vår betallösning. Om du är osäker på benämningen går det jätte bra att fråga oss, vi svarar på mellan 50-100 mail om dagen gällande vilken reservdel man ska. Varför har vi inget telefonnummer? Det är helt enkelt en prioriteringsfråga. Vi skulle tyvärr inte ha tid att svara på alla frågor vi får via telefon, därför har vi valt att plocka bort det. Däremot får folk svar inom 24 timmar, oftast även på helger, röda dagar och högtider. Vi levererar också väldigt fort. Många kunder har sina varor dagen efter de beställt. Gällande vår kunskap har vi vi själva drivit en verkstad i över 15år samt jobbat med dessa maskiner lika länge.
Mvh Jocke
Konkurs?
skickade mail ,inget svar, chatten ligger nere, inga telefonnummer.
Ingemar05/07/2018
Answer:
Hej Ingemar,
Vi svarar på mellan 50-100 mail om dagen så jag vet inte var du har mailat. Chatten är endast igång vissa tider då vi prioriterar mail. Vi svarar i 99% av fallen inom 24h. Vi loggar alla inkomna mail som ett supportärende och från din mail du använd vid order finns inget ärende. Troligtvis har du angivit fel mail eller skickat till fel mail. Skicka ett mail till support@reservdelaronline.se så hjälper vi dig.
Mvh Jonas
Kommunikation
Mycket dåligt att inte skicka rätt vajer då alla data från klipparen var med.
Har kostat mig mycket arbete och framförallt tid då korrespondens med Er gick över mail.
Hade varit enklare för mig som kund att prata med någon.
Lennart G.01/06/2018
Förbättringspotensial
Försök att ha bättre koll på vad ni kan leverera.
Lars S.28/05/2018
Answer:
Hej Sten,
Jag har svarat dig vid totalt fyra tidigare tillfällen via vår supportmail, det här är den femte. Jag föreslår att du tittar i din skräppost eller ser över dina mailinställningar.
Svaret är dock detsamma, vi har inte fått någon retur ifrån dig. Ta kontakt med ditt fraktbolag du anlitat då du inte ville använda den retursedel vi erbjuder.
Med vänlig hälsning
Jonas
Undrar var den sitter?
???
Ulf R.22/05/2018
För sen leversns
Känner mig lurad
Lars-Åke L.01/05/2018
Answer:
Hej, vi fick din order 18-04-19 klockan 18:30. 18-04-19 klockan 18:59 - alltså 29 minuter efter att din order lades var din order färdigpackad hos oss. Svårt att se att vi skulle kunna behandla din order snabbare än så. Ditt paket har sedan gått via postbrev. Tyvärr försvinner en del paket vid transport och så verkar ha hänt med detta. När du väl påpekade att ditt paket var borta skickade vi ett nytt på direkten. Du får gärna återkomma hur du tycker att vi kan hantera ditt ärende bättre. Mvh Jonas
Så tycker kunderna om Reservdelaronline DEV7
97.5%
(14604 omdömen)
Snittbetyg: 4.9/5
1.5%
(232 omdömen)
Antal omdömen: 14972
0.9%
(136 omdömen)
samt snabb fakturering men leveransen lyser med sin frånvaro.
Hej,
Beklagar att det blivit fel och att ditt paket försvunnit på vägen. Vi har lagt in en ny leverans som kommer att skickas idag.
Mvh
Reservdelaronline
sämsta företag jag mött
Hej Kjell,
Tråkigt att du är missnöjd. Vår support hjälpte dig att ta fram båda drivremmarna till din maskin. Vi har i mailkonversationen tydligt skrivit vilken rem som hör till drivning respektive klippaggregat. Du bekräftar även själv i efterhand att remmen du beställt passar i klippaggregat men ej för drivning - vilket stämmer då det är den för klippaggregatet du beställt.
Du har sedan valt att skicka din retur med egen transportör för 140kr istället för vår färdiga returetikett för 69kr och du har även valt ett fraktsätt som gör att vi aldrig erhållit någon vara.
Då vi inte erhållit någon retur kan vi heller inte kreditera din order. Du bör kontakt din transportör och se till att returnera din order korrekt så kommer du få en kredit med en gång.
Mvh
Reservdelaronline
Hej Tobias,
Trist att du ger oss ett dåligt omdöme då det är korrekt trimmerhuvud levererat till din maskin, sen att de inte såg exakt likadant ut som det gjorde original kan ha flera orsaker men det passar i alla fall.
Vår medarbetare var även inställd i alla konversationer med dig på att få nummer och bild för att kunna ge dig fri retur tillbaka och även hjälpa dig med att kontrollera så att det verkligen var rätt huvud du hade beställt på egen hand.
Hoppas dock du återvänder om du har fler frågor eller behöver fler reservdelar.
Mvh
Jonas
Beställde gasvajer till gräsklippare men viste inte den rätta benämningen på vajern. Jag fick ett artikelnummer av en annan leverantör som inte kunde ta fram vajern men ett nummer han trodde var det jag skulle han. Det artikelnummer skrev jag in i min beställning jämte beskrivning av vilken vajer jag ville ha. Jag fick fel vajer. När jag , via er hemsida, sa att jag fått fel vajer så blev svaret att jag fått vad jag beställt samt en sprängskiss över klipparen där jag kunde lokalisera vilken vajer jag skulle beställt. När jag skulle beställa vajern fick jag felmeddelandeodukten om att produkten ej fanns i lager. När jag påpekade detta fick jag svar att det var nåt tekniskt fel men (Jocke) hade själv lyckats beställa på sidan. Han kunde däremot inte beställa åt mig mot faktura och inte leverera någon vajer utan en order från mig, från ett orderformulär som inte fungerade. Det har gått så lång tid nu att gräset växt mig över huvudet, tid till onödig administration och skickande av meddelanden att det här var första och sista gången jag anlitar er sida och företag. Nästa gång kommer jag försöka hitta någon med mer serviceanda. Om någon från början tagit kontakt med mig utifrån min beskrivning av vilken vajer jag behövde då min beskrivning av vajern och numret inte matchade varandra utan bara läst numret och skickat vajer utifrån det hade min kritik varit bättre. Jag är ingen reservdelsspecialist och i min värld var det en gasvajer jag skulle ha, inte bromsvajer som den heter i er värld. Den andra är drivvajer och har inget med gasen (bromsen) att göra, men vad visste jag. Det finns två vajrar till klipparen. Sen att det inte går att ringa är ju helt kasst. Över telefon kan jag ju beskriva hade är jag skall ha - och ni besitter kunskapen, antar jag, eller så kan ni bara lösa artikelnummer.... Än har jag inte fått rätt vajer Peder Kjellberg
Hej Peder
Kommentarer på ordern kan vi ej hantera förutom önskemål om packning och eventuella portkoder. Ändringar i ordern går ej, det framkommer tydligt på sidan också. Gällande manuell hantering kan vi ej hantera det heller då allt sköts automatisk via koppling till Hygglig, Marginalen Bank som har ansvar över vår betallösning. Om du är osäker på benämningen går det jätte bra att fråga oss, vi svarar på mellan 50-100 mail om dagen gällande vilken reservdel man ska. Varför har vi inget telefonnummer? Det är helt enkelt en prioriteringsfråga. Vi skulle tyvärr inte ha tid att svara på alla frågor vi får via telefon, därför har vi valt att plocka bort det. Däremot får folk svar inom 24 timmar, oftast även på helger, röda dagar och högtider. Vi levererar också väldigt fort. Många kunder har sina varor dagen efter de beställt. Gällande vår kunskap har vi vi själva drivit en verkstad i över 15år samt jobbat med dessa maskiner lika länge.
Mvh
Jocke
skickade mail ,inget svar, chatten ligger nere, inga telefonnummer.
Hej Ingemar,
Vi svarar på mellan 50-100 mail om dagen så jag vet inte var du har mailat. Chatten är endast igång vissa tider då vi prioriterar mail. Vi svarar i 99% av fallen inom 24h. Vi loggar alla inkomna mail som ett supportärende och från din mail du använd vid order finns inget ärende. Troligtvis har du angivit fel mail eller skickat till fel mail. Skicka ett mail till support@reservdelaronline.se så hjälper vi dig.
Mvh
Jonas
Har kostat mig mycket arbete och framförallt tid då korrespondens med Er gick över mail.
Hade varit enklare för mig som kund att prata med någon.
Försök att ha bättre koll på vad ni kan leverera.
Hej Sten,
Jag har svarat dig vid totalt fyra tidigare tillfällen via vår supportmail, det här är den femte. Jag föreslår att du tittar i din skräppost eller ser över dina mailinställningar.
Svaret är dock detsamma, vi har inte fått någon retur ifrån dig. Ta kontakt med ditt fraktbolag du anlitat då du inte ville använda den retursedel vi erbjuder.
Med vänlig hälsning
Jonas
Känner mig lurad
Hej, vi fick din order 18-04-19 klockan 18:30. 18-04-19 klockan 18:59 - alltså 29 minuter efter att din order lades var din order färdigpackad hos oss. Svårt att se att vi skulle kunna behandla din order snabbare än så. Ditt paket har sedan gått via postbrev. Tyvärr försvinner en del paket vid transport och så verkar ha hänt med detta. När du väl påpekade att ditt paket var borta skickade vi ett nytt på direkten. Du får gärna återkomma hur du tycker att vi kan hantera ditt ärende bättre. Mvh Jonas